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XTools观点揭秘CRM为何用不起来光学配件污水处理车载音响地毯数传模块Frc

发布时间:2023-12-07 21:07:29 阅读: 来源:焊丝厂家
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XTools观点:揭秘CRM为何用不起来

亲,哥告诉你为啥15年了CRM一直用不起来!

本来这是一个问号,最后我还是把问号拉直搞成了感叹号,是的,15年CRM用不起来,不简单是系统的问题,裤裙是应该感慨,感慨

要想说清15年了CRM还用不上的问题,就要从15年前开始说起,在之前我写过一篇文章,客户和用户的问题,这应该是CRM能否用起来豆粉设备的前提,客户是谁?用户是谁?也就是买单的和使用的并不是一类人,或者一群人。这是个很正常也很奇葩的事情。船用电话

时针回转到2000年,那时候CRM需要每位销售的客户数据,卖CRM的人会说,就是销售离职了,你的客户数据也还在。但是真相是怎么样的呢?销售会把客户的数据做一些小的手脚,比如号换两位数字,或前后数字颠倒一下。意思是纵然老子离开了,数据也不会留给你。

到2005年的时候,那时候CRM的卖点是让CRM驱动销售的流程,项目到哪个阶段了管理者一目了然,前期销售在强压下还会填写每个阶段的信息,但是时间久了,他觉得浪费在CRM里的时间自己还不如多找几个客户来得直接。

到2010年,CRM的卖点就是,通过管在对称循环应力下=-1理销售数据来预测明年的销售数字,这事有点说不清楚了。业界有句话叫 输入的是垃圾,输出的一定是垃圾 ,销售连自己的数字都无法说准,那输单击“返回”按钮入的数据一定不会靠谱。至于预测,那更是水中花,镜中月了。

时间再前进几年,到2015年,互联有海量的信息会反推给销售,给销售提供想要的资料,需要的数据,甚至客户的联系方式和社交络上的数据,让你在分分钟之间完成客户的喜好分析。这样的CRM销售会用吗?

其实管理者自有苦衷,因为他无法去管理结果,所以只能管理过程,默认你越勤奋结果就一定会好,所以他们疯狂的管理过程,但是过程恰恰是销售人员不愿意让你管的。他们希望不论是主管还是工具,都是帮助他们成功,成长,最终赢得订单的,仅此就够了。用管显然是不行的,因为管理逆反人性!!

再换个角度,从几个角色来看看:

销售:销售十年并未发生变化,业绩压力高居不下,老板只要数字,就是请你吃饭,你也会知道这饭并不那么好吃,怎么吃着怎么别扭;无休止的内部沟通协调,各种资源只有两种情况,一种是未搞定,一种是正在搞定,导致销售没时间去关注自己的客户,无法专注在销售本身;常常会陷入绝境,在需要领导援助的时候,却协调不到对应资源。

销售管理者:每周、每月、每年都在听故事, 本来那个单子很有戏,因为 、 靠,要不是因为 肯定拿下了。 ,销售例会也就变成了故事会;牛刀杀鸡,资源永远不够用且分配分彼平台将作为连接材料生产和利用的1个重要环节此,和顾问关系好不好,会不会哭成为资源分配首要原则;如此一来,销售管理者月月都来大姨妈,总有那么几天是失眠的,于是故事接着往上讲。

顾问:这个词已经变得不再中性,顾问每天都飞来飞去,屡屡被销售当枪使、业界有个有名的漫画 需求 ,销售往往是啥需求都能满足,而最终其实只能满足30%需求,导致顾问提着灭火器到处救火!

CXO:天天听故事,听的心里阵阵发虚,CRM系统里的数据不准,更别说明年的数据预测,前段时间看低温球阀参与在感里写了这样一个场景,在小米内部称每个星期二是黑色星期二,因为每周二都是小米开发购买日子,每当那天技术部都会烧香,祈求服务器别宕机,在企业何尝又不是这样呢?

写到这里我突然明白了,为何很多企业本厅里供着关公像,供着财神了

对于管理者来说,你要的是记录,还是计划,只记录销售行为和组织行为,如果是那可能正在脱离销售的本身。

让销售回归简单,对于销售而言,帮他赢得订单是最重要的,管理是顺带手的事情,如果触发了销售本身的产品使用动能,CRM才能走向全新的阶段。

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