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最火Avaya助力途虎打造新一代客户联络中心示温涂料防爆空调选粉机通风软管服装设备Frc

发布时间:2024-01-09 10:35:21 阅读: 来源:焊丝厂家
最火Avaya助力途虎打造新一代客户联络中心示温涂料防爆空调选粉机通风软管服装设备Frc

Avaya助力途虎打造新一代客户联络中心

北京,2016年8月8日--企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya近日宣布,国内最大的B2C汽车养护电商平台途虎已选择Avaya 整体解决方案,打造新一代客户联络中心,塑造O2O电商平台客户服务体验的典范。

途虎公司近年来发展迅速,业务已经覆盖到全国395个城市,下辖10000多家门店。随着业务的增长,客户服务中心的呼叫量持续上升,已有系统因而面临越来越大的压力。 双十一 标准胶、 618 等电商购物节的举办,对客户服务中心提出了更多挑战,特别是如何应对高峰期突然增大的服务需求。

途虎选择部署了Avaya联络中心整体方案,高效连接位于上海和芜湖两处的客户服务中心,使得运转和服务效率大幅提升。坐席数从已有的100席扩展至450席,未来可灵活扩充至最大5000席。从方案评估、定制、部署到正式投入使用,整个项目仅用了一个月的时间便上线,帮助途虎出色完成了升级之后的第一个 双十一 采购高峰。

在途虎非常看重的稳定性层面,Avaya方案可以实现99.999%的可靠性。即使在电商购物节或促销期间,途虎客户服务中心仍然可以高效运转,售前咨询、订单确认、客户回访等服务有条不紊。

在整个项目中,Avaya专业服务部(APS)基于对联络中心和电商行业的深入了解,为途虎提供了咨询、实施和运维服务,帮助途虎以最为经济高效的丝印机方式构建和运营联络中心。而且,联络中心不但满足当前需求,还因为Avaya对技术和趋势的前瞻性把握,可以很好地满足未来需求。

途虎计划在当前的客户服务中心平台上添加更多应用模块,建成全媒体联络中心。这样,客户无论以什么渠道和途虎联系,都能获得一致的服务体验。而不同渠道得到的用户互动数据,都将进行统一分析和管理。客户服务中心系统还可以和途虎本身的CRM、ERP系统对接,这样,途虎可以基于联络中心平台展开客户关系的精细化管理,对客户进行动态画像,提供精准的、主动的、个性化的服务。

除了Avaya专业服务,途虎采用的Avaya整体方案涵盖了联络中心的排队、录音、自主服务等各个方面,同时也引入了Avaya Aura 6和虚拟化解决方案,途虎还在虚拟化平台上部署了Avaya Aura Communication Manager应用软件。

我们很高兴能够帮助途虎打造新一代的客户服务中心,为途虎业务的稳步增长提供坚实基础,也为途虎的客户带来升级的服务体验。对电商企业来说,客户体验成为了各家平台展开竞争的焦点领域。更加先进的联络中心将有效帮助电商平台升级客户体验,增强客户忠诚度。凭借业界领先的联络中心技术和多年的本地化最佳实践,Avaya能够为国内蓬勃发展的市领导周勤第、徐海东出席见证签字仪式电商平台提供丰富、创新的客户关系管理方案,增添竞争实力。

--Avaya大中华区总裁 陈蔚

Avaya联络中心方案强大的稳定性和集成能力令我们印象深刻,其团队的经验和咨询能力也我们选择Avaya的一个重要原因。而且由于在很短时间内便完成部署,我们的业务没有因系统升级受到影响。我们处于一个变化十分迅速的行业,这要求我们必须随时响应市场变化和客户需求,提供最优质的服务。新的联络中心平台将帮助实现这些目标。

--途虎养车IT总监 虞冰

关于途虎

途虎养车()于2011年创立于上海,是中国第一家养车类B2C电商平台,主营轮胎、机油、汽车保养、汽首先应斟酌实验机主体部份安装是否是垂直车美容等产品和服务,为客户提供 线上预约+线下安装 的养车方式。

上,客户可通过站、、、APP、各大电商平台等渠道购买途虎的商品与服务。

下,途虎目前有10000 多家合作安装门店,服务能力覆盖31个省直辖市、395个城市。合作安装门店为客户提供先安装后付款的服务,有力保障途虎客户良好的购物体验。

目前,途虎养车是中建议在1V以下国最大的汽车后市场B2C电商平台。

更多信息,请访问:

关于Av徽章aya

Avaya是企业及客户Engagement解决方案的领先供应商,致力于通过多种渠道及设备改善客户体验、提高效率和提升企业业绩。Avaya拥有世界领先的联络中心及统一通信技术和服务,并能提供多种灵活的部署电动玩具方式,方便与其他应用无缝集成。Avaya Engagement Environment使第三方能够开发及定制企业应用,增强其竞争优势。Avaya矩阵络解决方案有助于简化和加速企业关键应用及服务的部署。如需更多信息,请访问:,和中国公司其粗糙度要求到达Ra0.2μ站 。

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