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安吉尔净水器不出水保修期内遭推诿《资讯》

发布时间:2020-11-05 16:38:12 阅读: 来源:焊丝厂家

四川的刘女士2014年10月购买了安吉尔净水机,不到一年,净水器放不出水,在保修期内,多次打电话要求保修,然而一个月过去了,事情还没有得到答复和解决。 四川的刘女士2014年10月购买了安吉尔净水机,不到一年,净水器放不出水,在保修期内,多次打电话要求保修,然而一个月过去了,事情还没有得到答复和解决。

家住成都的刘先生也投诉称,2014年6月购买安吉尔净水机一台,保质期为1年。去年5月14日,在保修期内,净水机的电源灯不亮了并且不制水。购机时,商家给了一个维修电话,师傅说来修,说下午来,结果没来,最后说周日下午6点,到时间发来短信说,他在郫县不能来,以后再没消息。

17日,刘先生给安吉尔去电话报维修,安吉尔承诺3天内维修,到了21号仍没动静,再次投诉,客服承诺帮其马上联系,但到22号仍然没动静。刘先生于是再给客服去电话,答复是将意见转达,从此再无任何动静。

据了解,目前我国净水器行业在售后服务上整体水平都比较低,消费者投诉的热点除了产品质量外,不少消费者对厂商售后服务跟不上、维修技术不高以及维修费过高等问题也表示很气愤。主要是因为小规模企业比较多,无力承担售后服务的成本。甚至有消费者反映在购买了家用净水器后连更换的滤芯都没有。售后问题已经成为了家用净水器快速发展的障碍。

独立家电分析师张颖认为,任何水处理产品,在品质保证的前提下,长期售后服务非常重要。目前中国市场的净水器质量和售后服务还不如意,如安装不规范、滤芯更换不及时、运行过程无管控等。只有解决了这些问题,净水器行业才能得到快速健康发展。

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