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中国质量万里行夜考售后服务老板电器排名行业第一《资讯》

发布时间:2020-11-05 16:56:53 阅读: 来源:焊丝厂家

日前,中国质量万里行监察组对50家品牌企业进行了售后服务的夜间暗访,其中46家为品牌家电企业。在“大考”中,只有12家能做到当晚上门并提供维修服务,上门率仅为24%;明确告知用户次日或24小时内上门服务的也只有半数企业。

日前,中国质量万里行监察组对50家品牌企业进行了售后服务的夜间暗访,其中46家为品牌家电企业。在“大考”中,只有12家能做到当晚上门并提供维修服务,上门率仅为24%;明确告知用户次日或24小时内上门服务的也只有半数企业。然而,作为厨电行业领导品牌的老板电器不仅及时解决了消费者的问题,更用心关怀消费者,凭借耐心、及时、优质的服务,被认定为A类优秀评级企业,在行业中排名第一。

烟机未至服务先行 多元化售后服务成行业楷模

家电圈的竞争日趋激烈,除了体现在技术创新与产品质量上,售后服务同样是主战场之一。在老板电器的经营战略中,服务与产品、品牌、渠道一起放在同一高度,以此“四轮驱动”企业发展。2010年,老板电器还将服务升级为“五星全程管家”,内容涵盖了厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准。不论是4S服务中心、定制化工程服务,还是CALL-CENTER多元化服务,多重保险策略无不最大程度的保障了消费者的使用体验。老板电器在业内首创“烟机未至 服务先行”的KDS服务(Kitchen Design Service厨房设计支持),送货之前,服务技师会先行勘察,提供产品组合及厨房布局等专业意见。

此外,老板电器还加快渠道下沉,建设服务网点。现在,老板电器已在全国设有超过1500个售后中心,加之微博、微信等社交媒体售后服务渠道,实现售后的全方位。正是凭借出色的表现,老板电器引领着行业的发展,成为了售后服务标准楷模,成为厨电行业内唯一同时包揽“全国油烟机类最佳售后满意品牌”,“全国售后服务十佳单位”、“全国十佳呼叫中心”称号的企业。

即时尊享服务品牌 打造行业新标杆

随着移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展,客户在个性化、智能化和愉悦化服务方面的需求日趋强烈。为了迎合品牌高端化和移动互联网背景下客户对服务的需求,2014年老板电器推出全新服务品牌:“老板即时尊享服务”,打造行业服务新标杆。

正如它的名字一样,“即时”代表着快速服务,满足当下移动端用户的体验;“尊享”体现着尊贵的服务与高端的享受。老板电器即时尊享服务,可以通过最新的技术手段,实现更加智能与人性化的服务。老板电器推出全新的服务品牌,即是顺应数字时代发展,开拓厨电服务新模式;同时也是从用户视角出发,提升服务体验,拔高行业水准。

老板电器的服务创新也正是不断满足消费者的需求。中国家电协会秘书长徐东升也曾评价:老板电器在顺应高端家电发展趋势的同时,不断通过创新满足消费者个性化的需求,为国内家电行业高端转型树立了典范。未来,老板电器将通过品牌产品的创新及售后服务的完善,进一步促进厨电行业的消费升级,将继续引领高端厨电的消费趋势和厨电行业的服务标准。

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