宝仕龙集成吊顶运用多层沟通实现客户所有需求《新闻》

集成吊顶早在2005年左右就已经进入到武汉市场，近些年集成吊顶在建材市场上的销售比例逐年上升，消费者对集成吊顶从最初的不了解和不使用，发展到现在的50%以上的消费者会选择装修集成吊顶，这个成长是非常迅速的。目前武汉市场上集成吊顶中间，宝仕龙集成吊顶的品牌推广和营销是很不错的，消费者选择集成吊顶的时候，宝仕龙是能够想到的数一数二的品牌名称，那么，今天就让搜房网的记者带领网友们一同走近宝仕龙集成吊顶。采访嘉宾：宝仕龙武汉总经理史冠杰采访记者：司娟记者：相对于磁砖、地板、卫浴、厨柜等家装建材，集成吊顶的发展关注度相对较少，宝仕龙集成吊顶属于进入武汉市场较早的品牌，并且稳步发展，您从一开始是如何定位宝仕龙集成吊顶的发展目标的呢？目前的发展和您的预期一致吗？史总：随着人们生活水平的提高，集成吊顶发展也是顺理成章的。以前装修都找装修游击队，做厨柜、打家具、做吊顶，还有以前我家装修买地板的时候，是那种没有油漆的叫做“素板”，然后自己刷油漆。随着人们生活水平的提高，人们希望得到更优质的产品和服务，从定制厨柜到整体厨房，从定制家具到整体家居，以及集成吊顶的出现，也是顺应这样的潮流出现的。集成吊顶具有建材产品的共性，它是一种半成品，需要后续安装，所以它的价格是支付产品、安装、设计和售后。作为消费者来说，需要性价比高的产品，还要优质的服务。作为商家来说，希望能够提供给客户满意的产品。作为宝仕龙集成吊顶来说，随着客户不断提高的需求，我们是不断向上看的，希望提供好的产品、性价比高的产品、好的服务。我们产品定位是中高端的，70%~80%都是这种部分的客户，对于高端客户我们也有个性化的定制产品。宝仕龙吊顶进入武汉市已经有四年的时间，我感觉我们的产品定位、服务定位、客户定位都是一脉相承的。我们通过不断的产品升级、辅材升级，服务升级，给客户更直接、更直观的品牌提升感受。尤其是服务提升，是我们最注重的部分。我们会给“安装师傅”做定期培训，这里我强调一下，我们是称“安装师傅”而不是“安装工人”，因为他们是在不同等级上的。就我们来说，四年多的装修服务，70%以上的售后投诉和纠纷都是因为沟通不到位产生的。所以，我们的采用多层面的沟通，包括卖场销售人员、售后服务人员、安装师傅。记者：我们消费者在需要安装集成吊顶的时候，如果选择了宝仕龙集成吊顶，这整个选材到安装的流程是怎样的呢？请您给我们介绍一下。史总：我们的产品有两三百个品种，从颜色、材质、花色、款式都非常多，客户可以按照自己的喜好、装修风格、以及我们的专业建议来选择。然后，客户选择好产品后，我们会安排售后人员上门测量精确的尺寸，以及与木工、泥工、厨电工的沟通衔接，因为我们的工作和他们需要紧切合作的。然后我们会免费设计，安排安装师傅携带图纸上门，如果客户在安装过程中需要修改图纸，需要在上面签名。这也保证了客户对安装效果最终的满意度。当然，家庭装修不光涉及到自家的情况，我们吊顶安装还涉及到楼上的情况，我们会安排售后人员二次上门，因为我们吊顶安装之后，厨柜和烟机才进入，所以我们二次上门会涉及开烟机孔和管道孔。记者：那么宝仕龙吊顶产品的价位是怎样的呢？史总：我们的产品是属于中高端的，目前价格最低的一种产品，包括扣板和辅材是200元/平方米，09年的时候我们也有价位在150元/平方米的产品，现在我们已经没有推出这种产品了，因为它的耐久性较差，我们宁愿做这种牺牲来获取品牌的长远发展。记者：集成吊顶的安装会受到户型的影响吗？史总：理论上不会，这个有不同的方法，如果适合安装的话就简单一些，如果不适合安装就会复杂一些。但不会说不能做。记者：目前武汉市集成吊顶的品牌认识度还比较低，消费者叫得出名、信得过的集成吊顶品牌还不多，您这边一直是怎样去做宝仕龙吊顶的发展策略？史总：这其实还是一个“舍”和“得”的问题，目前市场上有一些廉价的产品，俗话说“没有卖错的，只有买错的”，这绝对是真理。所以我们从开始到现在，不会为了销售量而降低产品质量和服务，无论做怎样的宣传，我觉得口碑是最重要的。如果客户由衷认可我们的产品和服务，他就会去给我们做宣传，就会带来连续的效应。记者：我觉得集成吊顶也许不是所有消费者觉得非装不可的一块儿装修工程，目前生活水平提高以后，客户会觉得集成吊顶会给家庭环境带来不一样的气氛，您是怎样看待集成吊顶的发展变化呢？史总：实际上集成吊顶从08年下半年以后逐步成为消费者单独的购买的建材产品，从小施工队中分离出来，虽然目前客户的关注度不算特别高，因为毕竟是一个新兴行业，是一个小品类，但我觉得几年后，集成吊顶的市场范围是会继续扩大的。记者：我了解到，宝仕龙集成吊顶是宝仕龙集成家居的产品之一，宝仕龙移门、衣柜、浴室柜等产品已经展示在宝仕龙的商业网站上，请您给我们谈一下宝仕龙集成家居的整体发展方向？史总：08年的时候，我们总部开发集成家居的概念，开发了浴室柜、移门、衣柜等产品，但是这种区域发展是不均衡的，因为宝仕龙的定位是中高端的，我们的二线厂房已经投入使用了，但不能满足所有市场的需求，所以目前我们集成家居的市场主要面对长三角市场，随着三期厂房的建立，预计会在2012年向华中市场延伸。我觉得我们不能图一时的量降低产品的质量，宁可扩张速度较慢，也不能“杀鸡取卵”，作为湖北区域总代理，我觉得这是需要一个过程的。记者：您还有其它的话向对消费者说的吗？史总：我觉得有很多客户不太明白我们宝仕龙产品的价值和其它产品的区别，他们会觉得我们产品的价格很高，那么其它几十元每平方米的吊顶装修是如何完成的呢？面对这个问题，我觉得有很多话想对消费者说。首先，铝扣板在市面上有回收铝，使用回收铝的价格会便宜一半，但它的耐久性较差，由于所含杂质较多，抗氧化性较弱。我估计70%的客户一生也就只会装修2~3次，我觉得使用较差的材质，也会让环保性得不到保障。而且，外观上会变黄，影响美观。其次，还有看不到的隐患，因为吊顶是靠镙丝和金属杆钉在天花板上的，中间是空的，如果辅材不好的话，就会感觉吊顶不平，这就是扣板太薄的原因。所以，我们也会努力让消费者明白我们的产品价值，选择我们的产品。记者：感谢您接受我们的采访。史总：谢谢。

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